Politique de confidentialité

Mise à jour : 2026-10-05

Alita est un service exploité par Alita Automatons (Douala, Cameroon). Il aide les entreprises à répondre à leurs clients sur WhatsApp, Messenger et Instagram, et à préparer leurs publications Facebook et Instagram. Cette page explique quelles données nous traitons et pourquoi.

Données que nous recevons

• Formulaire d'inscription : nom de l'entreprise, votre nom, numéro WhatsApp, e-mail, lien de Page, formule choisie et votre message. Nous gardons une empreinte non réversible de votre adresse IP pour limiter les abus, pas l'adresse elle-même.
• Comptes connectés par nos clients : quand une entreprise connecte sa Page Facebook, son compte Instagram ou son numéro WhatsApp, nous recevons les jetons d'accès nécessaires (chiffrés au repos), les messages et commentaires que ses clients envoient à l'entreprise, leur nom public et identifiant sur la plateforme, et les réponses envoyées.
• Telegram : les messages échangés entre l'entreprise et son bot Alita (validation des publications, réponses aux transferts).
• Contenu fourni par l'entreprise : profil, ton de marque, site web, PDF et textes utilisés comme base de connaissances.

Utilisation

• Rédiger et envoyer des réponses aux clients de l'entreprise, au nom de l'entreprise.
• Préparer des publications que l'entreprise valide avant leur diffusion.
• Transférer une conversation à l'entreprise quand l'IA ne peut pas répondre.
• Produire des rapports pour l'entreprise (questions fréquentes, occasions manquées).
• Vous contacter au sujet de votre demande d'inscription.

Nous ne vendons pas les données et ne les utilisons pas pour de la publicité.

Prestataires

Les messages sont traités par des modèles d'IA via OpenRouter et les fournisseurs de modèles qu'il utilise, uniquement pour rédiger la réponse. Les messages transitent par Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), Telegram et, si l'entreprise l'a choisi, 360dialog ou Ayrshare. Les données sont hébergées sur nos serveurs privés virtuels.

Conservation

Les conversations et publications sont conservées tant que l'entreprise utilise Alita, puis supprimées sur demande. Les sauvegardes de la base de données sont effacées après 14 jours. Les demandes d'inscription non suivies sont supprimées sur demande.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction ou leur suppression. Si vous êtes client d'une entreprise qui utilise Alita, vous pouvez aussi vous adresser directement à cette entreprise. Voir Suppression des données.

Contact

WhatsApp: +237675765487